■配送について
- Q1: 商品の配送はいつですか？
- A1: ご注文確認後、通常3営業日以内に発送いたします。（定休日：水曜/日曜）
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- Q2: 送料はどのくらいかかりますか？
- A2: お届け先の地域によって異なります。支払い・送料についてをご確認ください。
- Q3: 配送方法を教えてください。
- A3: ヤマト運輸 クール宅急便（冷凍）にて発送いたします。
- Q4: 配送日時の指定はできますか？
- A4: 購入手続き時に指定可能です。
■支払いについて
- Q1: 支払い方法を教えてください。
- A1: クレジットカード、代引き（代金引換）がご利用いただけます。
- Q2: 領収書や請求書は発行できますか？
- A2: ご注文後にマイページまたはメールにて発行可能です。
■返品・交換について
- Q1: 返品や交換は可能ですか？
- A1: 商品に不備がある場合を除き、基本的には返品には応じません。
- Q2: 不良品が届いた場合はどうすればよいですか？
- A2: 商品到着後5日以内に内容が確認できる画像を添付のうえで、InstagramのDMよりご連絡ください。
■会員・アカウントについて
- Q1: 会員登録しなくても購入できますか？
- A1: 会員登録なしでも購入可能です。
- Q2: パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
- A2: ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定できます。
■注文・サポートについて
- Q1: 注文確認メールが届きません。
- A1: 迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。それでも届かない場合はお問い合わせください。
- Q2: 注文内容の変更やキャンセルは可能ですか？
- A2: 出荷前であれば変更可能です。お問い合わせよりご連絡ください。
- Q3: のしやショッピングバッグ（紙袋）をつけることはできますか？
- A3: 対象商品に限り、のし・ショッピングバッグ（紙袋）をお付けできます。ご希望の場合は、購入手続き画面にて該当項目をご選択ください。
- Q4: 問い合わせの対応時間は？
- A4: 11:00〜22:00（定休日：水曜/日曜）
